O Impacto da Ação Comunicativa nas Organizações: Incluindo Zonas de Autonomia e Indeterminação na Teoria das Organizações

O Impacto da Ação Comunicativa nas Organizações: Incluindo Zonas de Autonomia e Indeterminação na Teoria das Organizações

Artigo publicado para o Congresso CONTEXTO 2007 do Programa de Pos Graduação em Administração da Universidade Metodista de São Paulo

As organizações com fins lucrativos são partícipes na construção da realidade social e não passam ilesas dos movimentos da sociedade. Na contemporaneidade, alguns movimentos rompem com a lógica da participação representativa para uma outra relação argumentativa-crítica (ação comunicativa). As pessoas, nesse contexto, passam a ser reconhecidas como agentes protagonistas nas mudanças sociais (soberania popular). Elas podem acessar argumentos morais e éticos que impactam no cotidiano das decisões das instituições sociais (nova institucionalidade). Isso inicia uma outra forma de controle das organizações na sociedade. O presente artigo busca, a fim de contribuir com o conhecimento na área de estudos organizacionais, o objetivo de analisar o impacto desses movimentos da sociedade no contexto da teoria organizacional em coerência com os avanços da ação comunicativa. Tendo por base metodologia qualitativa, dialogou-se sobre essa realidade com gestores de uma empresa americana em um estudo de caso. O efeito mais visível da alteração do modus operandi da organização frente ao impacto da ação comunicativa das minorias está relacionado ao cuidado no processo do gerenciamento das pessoas. Este foi profundamente modificado como forma de precaução de situações adversas a empresa e prejuízo frente à opinião pública.

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